爱奇艺、优酷等多家音视频平台被约谈整改,默认自动续费等「霸王条款」何去何从?

发表时间:2020-05-11 所属分类:

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支付宝提示因会员服务自动续费扣除XX元,但本人对此却一头雾水——根本不清楚什么时候开通了此项服务。

近日,爱奇艺、优酷等11家音视频网站被浙江省消费者权益保护委员会约谈,针对广告特权描述不清,自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费,开通容易取消难;增设收费项目、信息收集授权形同虚设等九大问题的整改措施进行研讨、审议。

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默认自动续费合法吗?
以视频网站为例,不少视频网站经营者会利用“免费会员”做噱头,吸引用户订阅会员服务。但在用户签订服务协议时,却巧妙地隐藏了自动续费的选项,没有以明确标识提示该服务会自动续费,有的甚至默认勾选,以致很多本来只是想开通免费会员的用户遭遇莫名的“霸王”扣费。

根据《电子商务法》第十九条,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

因此,不予显著方式提醒消费者开通会员服务会自动续费的,或者将同意开通会员服务等同于同意自动续费的“霸王”扣费行为不仅违背了消费者的意志,而且还违反法律规定。

默认自动续费的合法化

自动续费这一服务本身并不违法,只是未确定是否得到用户同意的默认自动续费值得诟病。在电子商务发展的时代,自动续费服务不仅为网站的忠实粉丝提供了便利,而且在金额上相对逐月购买会优惠一些。只是视频网站经营者恶意隐瞒或不告知购买会员服务等于默许自动续费这一行为违反了公平交易原则。

根据《消费者权益保护法》第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

视频网站经营者在提供服务购买协议时,应在是否自动续费上应明示,让消费者清晰直观地了解所购买的服务内容,真实地表达自我购买意愿自主选择商品或服务。

涉线上经营的企业,该如何善用格式条款做到合法合规?

所谓格式合同及条款,是指当事人为了重复使用而预先设定并在签订合同时不与对方协商的合同条款,简言之即不准修改的合同条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

在经济交往中,签订合同的两方或多方,总是有强有弱,强势一方往往会通过格式条款的签订来达到自己的利益,这么做却容易侵犯弱势一方的利益。一些公司在向合同相对方提供合同时,均习惯提供自己的格式化合同版本。但在其拟定线上的商品买卖或者服务合同时,总是将一些只利己不利他的条款订入合同。无论是《合同法》还是《消费者权益保护法》,均对格式合同及条款进行了约束,保护非格式化合同制定一方(例如消费者)在签订合同时的利益。有些公司往往会通过设定违背公平的格式条款来达到自己的目的,获取更大的利益,但此举实际上侵犯了合同相对方的合法权益。基于此,商品或者服务合同条款的设定应当遵循公平原则。

如果格式合同内有条款是对公司提供的服务有限制条件的,就应该在签订合同的时候明确告知相对方,以供相对方自主选择。如果强行剥夺了相对方的选择权,那么该合同中的具体限制性条款会被法院认定为无效。所以公司有义务以明示或者其他合理、适当的方式提醒用户注意其欲以格式条款订立合同的事实,且提醒应当达到合理的程度,通过合理的提醒而使相对方对合同的内容有足够的了解。

 

 

 

 

供   稿 | 李梓琪

排   版 | 关楚琪

核   稿 | 苏慧英